Nous Contacter
Une question ? Un problème ? Ou simplement envie de nous dire bonjour ? Notre équipe de support client est là pour vous aider. Nous sommes fiers d'avoir une équipe 100% francophone, sympathique et efficace, prête à répondre à toutes vos demandes.
Nos Canaux de Communication
Nous avons mis en place plusieurs moyens de nous joindre pour que vous puissiez toujours choisir celui qui vous convient le mieux. Voici un résumé pour vous aider à choisir.
| Canal | Idéal pour... | Disponibilité | Comment y accéder |
|---|---|---|---|
| Chat en Direct | Questions urgentes, problèmes de connexion, aide rapide. | 24h/24, 7j/7 | Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de l'écran. |
| Questions non urgentes, envoi de documents (KYC), demandes détaillées. | Réponse sous 24h | [email protected] | |
| FAQ | Questions générales sur les bonus, les retraits, le compte. | Immédiate | Consultez notre page FAQ. |
Le Chat en Direct : La Voie Royale
Pour la plupart des questions, le chat en direct est de loin la meilleure option. Pourquoi ? Parce que c'est instantané. Vous êtes mis en relation avec un agent en moins d'une minute en moyenne. J'ai personnellement testé leur réactivité à plusieurs reprises, même au milieu de la nuit, et j'ai toujours été impressionné.
C'est parfait pour les petits tracas du quotidien : un bonus qui ne s'active pas, une question sur les règles d'un jeu, ou un problème pour vous connecter. Pas besoin d'attendre, vous avez votre solution tout de suite.
Quand Utiliser l'E-mail ?
L'e-mail est plus adapté aux demandes qui nécessitent de joindre des fichiers ou qui demandent une explication longue et détaillée. C'est le canal à privilégier pour envoyer vos documents de vérification KYC, par exemple. L'équipe répond généralement en quelques heures, mais s'engage à vous fournir une réponse complète sous 24 heures maximum.
Avant de Nous Contacter...
Pour nous aider à vous aider plus rapidement, voici quelques astuces :
- Ayez votre nom d'utilisateur sous la main : C'est la première chose que l'agent vous demandera.
- Soyez précis dans votre demande : Au lieu de dire "ça ne marche pas", dites "J'essaie de lancer la machine à sous 'Book of Dead' sur mon iPhone et j'ai un message d'erreur 503".
- Faites une capture d'écran : Une image vaut mille mots ! Si vous avez un message d'erreur, une capture d'écran est le moyen le plus efficace de nous montrer le problème.